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OFFRES D'EMPLOI

Hotliner F/H

Ref : 91HTL3350

Notre client, société industrielle d’équipement de machines de hautes technologies, est présente à l’international pour accompagner ses clients. Ses produits et solutions de services lui permettent d’équiper des industries de production de pointe reconnus dans leur domaine.

En France, elle poursuit son développement et son organisation en s’appuyant sur des équipes professionnelles et au service de ses clients.

Dans le cadre du développement de son équipe SAV, nous recrutons un :

Hotliner F/H Basé(e) sur Les Ulis (91)

Vos missions

Directement rattaché au Responsable SAV, votre mission consistera à résoudre les problèmes techniques des clients, du diagnostic à la résolution finale, en assurant un service de qualité pour les produits phares de l’entreprise.

Vos missions principales seront :

• Traiter les appels clients avec réactivité et courtoisie.

• Résoudre les problèmes techniques des clients, du diagnostic à la résolution finale.

• Pour assurer un service client de qualité, le Hotliner doit diagnostiquer les incidents, puis effectuer le dépannage téléphonique, à l’aide de la documentation technique.

• Traiter la partie back-office des dossiers en proposant des devis de pièces de rechanges et de contrats de maintenance.

• Mettre à jour la base de données (commandes, devis de pièces…) dans l’ERP et le CRM.

• Prioriser et traiter les dossiers selon leur criticité.

• Si la problématique du client ne peut pas être résolue par le Hotliner, transmettre le dossier à l’expert technique approprié.

Votre profil

De formation BAC à BAC+2 Technique, idéalement en Électrotechnique, Mécanique ou Automatisme industriel, vous bénéficiez d’une première expérience réussie dans un service SAV ou dans la maintenance industrielle.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre réactivité et votre organisation.

Vos compétences relationnelles seront des atouts importants pour la bonne réussite de cette mission.

Vous disposez d’un bon niveau d’anglais, une bonne connaissance de l’outil informatique notamment SAP et Salesforce, et possédez une appétence pour les produits techniques.

Si vous souhaitez rejoindre un groupe en perpétuelle évolution et participer à sa progression, alors n’hésitez plus, adressez-nous votre candidature.

Pour relever le défi que nous vous proposons, nous vous offrons un Fixe + 13ème mois + tickets restaurant + ordinateur et téléphone portable + RTT.

Homme & Carrières

Secteur d’activité : Equipement industriel

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Candidature

(91HTL3350)

CV :
Lettre de motivation :