Technicien SAV Itinérant Expérimenté (H/F)

Rattaché au Responsable Technique France, le Technicien SAV itinérant assure le service après-vente auprès des clients en itinérance sur une zone établie. Son objectif principal est de permettre aux clients d’utiliser leurs équipements en autonomie et sans dysfonctionnement en assurant le SAV, la maintenance et toutes prestations nécessaires.

Ses principales missions sont :

• Effectuer des interventions curatives et préventives en clientèle sur les machines à café traditionnelles ou automatiques,
• Assurer l’assistance technique par téléphone auprès des techniciens ou des clients,
• Préparer le matériel en atelier puis installer les équipements sur site client,
• Reconditionner les matériels en atelier,
• Identifier la panne, établir un diagnostic et déterminer une solution de réparation adaptée et pérenne,
• Chiffrer le coût des réparations,
• Rédiger un rapport de visite sur l’application SAV interne,
• Suivre la gestion des stocks et des pièces de rechanges,
• Superviser les expéditions (renvois aux fournisseurs),
• Respecter les engagements pris vis-à-vis du client (contractuels, respect des délais, efficacité…),
• Faire remonter tous les défauts qualités et remarques produits,
• Véhiculer une bonne image de la société en garantissant un service de qualité et une réponse adaptée aux besoins afin de fidéliser les clients.